近日，家住哈爾濱的韓先生因快遞奶粉的事和快遞公司“槓”上了。小孩不到半歲，韓先生一年來不時委託深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而，春節後，快遞遲遲未到韻達稱已丟失，然而失蹤10天后快遞又莫名出現。
韻達快遞奶粉“丟失”10天后纔有音訊2014-02-19 來源：深圳晚報 查看評論 有2人蔘與
深圳晚報訊 (記者 陳章琦 實習生 王家棟) 連日來，韓先生與韻達快遞“槓”上了，最多時每天20多個電話打給對方，只爲詢問快遞下落：2月8日寄出的包裹，10天來居然毫無音訊。
快遞遲遲未到韻達稱已丟失
小孩不到半歲，家住哈爾濱的韓先生一年來不時委託深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而，春節後，眼見奶粉快用完，韓先生這次卻遲遲沒有收到包裹。“我問了深圳的朋友，快遞員收件時說三四天就可到的，不過2月12日查詢時，系統顯示包裹還在深圳分公司進行攬件掃描。”韓先生說。通過韓先生提供的單號，記者在韻達官網查詢發現，他的快遞於2月8日晚上9時進行攬件掃描，隨後顯示即將發往黑龍江分撥中心，此後再無更新。
韓先生致電攬件的韻達深圳分公司，對方告訴他，包裹已經發到武漢，路途中有所耽擱，可能時間會延遲。不過，當他隔天再次致電時，對方改口稱，包裹丟失了!
通過韻達的全國客服電話詢問，得到同樣的答覆：包裹不知所蹤。韓先生自此開始每日連續致電對方，要求一個說法。
失蹤10天后快遞又莫名出現
快遞神祕消失了10天，韓先生只能另外通過網店購買奶粉應急，然而，從始至終，韻達也沒有給他一個答覆。就在昨日上午，記者再次查詢發現，包裹已經進入黑龍江哈爾濱分撥中心。韻達客服人員對此解釋稱，快遞變“慢遞”，在於春節後積壓的快件太多，加上春運交通不便，才導致送達延遲，並堅稱最遲將於2月19日早上送件。既然如此，攬件時爲何不將此情況告知客戶?對此，客服人員並無解釋。韻達客服隨後稱，如果客戶對於延遲有其他訴求，可與深圳分公司進行協商。
記者據此諮詢了廣東中安律師事務所律師、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔。他表示，2008年1月1日實施的《快遞服務行業標準》規定，同城快遞服務時限不得高於24小時，國內異地快遞不得高於72小時。同城快遞徹底延誤時限爲3日，國內異地快遞爲7日。
如果延誤時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視爲快件丟失，要求索賠。信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有保價的包裹按照具體服務資費的5倍進行賠償。
