9月17日，在中國商業聯合會與中國保護消費者基金會聯合開展的第八屆全國售後服務評價活動中，飛鶴乳業榮膺“全國售後服務行業十佳”和“優質服務三百強”兩項大獎。
飛鶴乳業榮膺兩項全國服務大獎
9月17日，在中國商業聯合會與中國保護消費者基金會聯合開展的第八屆全國售後服務評價活動中，致力於打造“更適合中國寶寶體質奶粉”的飛鶴乳業，憑藉其在可視化全產業鏈打造、互聯網營銷、電商平臺、產品服務質量管控等方面的亮眼表現，榮膺“全國售後服務行業十佳”和“優質服務三百強”兩項大獎。
今年是售後服務標準與認證開創的15週年，會上同時舉辦了服務認證發展論壇，中國商業聯合會會長姜明、美國公認的品牌形象大師博比·卡爾德博士等嘉賓在論壇中發表精彩演講。姜明表示，要把服務領域的開放作爲我國新一輪對外開放的重中之重，在堅守國家安全底線的前提下，加大開放力度，豐富開放內涵，深度融入全球服務業分工體系，以高水平對外開放提升我國服務業國際化水平。飛鶴乳業堅持對產品品質嚴格把控的同時，多年來在生產下游也不斷髮力，持續提升消費者體驗，能夠攬獲兩項重要大獎，不僅是對飛鶴售後服務的肯定，更是對飛鶴勇於創新的高度認可。
從嚴把關，實現全產業鏈可視化可追溯
對於現代企業來說，消費者服務已成爲企業進行市場競爭的重要武器，完善消費者服務已成爲企業核心價值發展的一個重要部分，而在經濟轉型的重要時期，優質服務不僅是鑄就品牌的保障，更是搭建起消費者與品牌之間信任的橋樑。作爲民族品牌的飛鶴乳業，多年來立足中國寶寶體質，以母乳爲黃金標準不斷創新研發更適合配方，用十年時間打造了行業第一條全產業鏈，不僅實現了嬰幼兒奶粉生產各環節的全程可控，並藉助科技創新推出產品可追溯手機APP，實現了包括鮮奶、成品生產地、檢驗地、物流總倉、一級經銷商等15項信息的可追溯可查詢，爲消費者提供了業內最全面、最便捷和最安心的追溯服務，讓消費者足不出戶，就可以全程見證飛鶴奶粉的誕生記。
飛鶴乳業可視化全產業鏈模式這一先進的技術手段升級數字化內控體系，對國產嬰幼兒奶粉的可追溯建設具有里程碑意義。同時，飛鶴也向業界再次證明，只有讓消費者親身瞭解並認識到產品安全，並提供一種快速的反饋機制，才能讓消費者認同企業的理念，放心地選擇。
借力電商平臺，28天新鮮直達
科技創造着新的生活，尤其是信息科技的創新發展給人類社會帶來的影響遠遠超出了人們的想象。售後服務的創新是信息科技產業化的重要應用，它能促使企業服務方式發生深刻變革和服務競爭力的極大提升。順應社會經濟發展需求，飛鶴在互聯網浪潮下積極探索消費者服務新模式，洞察消費行爲變化的新趨勢，精準服務互聯網時代年輕的消費羣體。飛鶴不僅實現產品可追溯，還藉助電商平臺建立了新鮮直送渠道，奶粉從工廠直髮，沒有盤根錯節的經銷環節，真正實現最快28天內新鮮送達，讓產品更安全、更新鮮、更營養，給中國寶寶們提供更新鮮、更適合的口糧。
打造線上線下“多位一體服務平臺”
飛鶴全程關愛中國母嬰健康，始終將準媽媽和新媽媽需求放在首位。設立關愛熱線，以專業力量對媽媽育兒煩惱進行一對一解答。舉辦育兒講座，邀請育兒專家、教授、營養顧問爲消費者答疑解惑，體現細緻、體貼的獨特服務。
除此之外，隨着移動互聯網的發展及普及，飛鶴開通線上24小時關愛服務熱線，滿足消費者隨時隨地解決育兒問題的需求。爲消費者提供更適合中國寶寶體質的好奶粉的同時，飛鶴努力給消費者提供更便捷、更舒心、更優質的服務。對於售後服務未來的規劃，飛鶴乳業副總裁魏靜表示，“未來飛鶴將不斷完善消費者服務體系，深度挖掘消費者的行爲數據，精準匹配潛在消費者，努力實現消費服務高度個性化和定製化，用更科學的方法撬動更大的消費市場。”
從升級全產業鏈實現產品可追溯到線上線下的創新服務，飛鶴讓業界看到一個擁有55年曆史的民族乳企正在以更加開放的姿態和更具前瞻性的創新理念，積極探索消費者服務新模式。可以看出，以飛鶴爲代表的中國乳業正通過高品質產品以及創新服務，一步一個腳印地滿足消費者日益變化的消費需求、重樹乳業品牌，踐行讓祖國的下一代喝上更適合中國寶寶體質好奶粉的承諾。
