對於醫院是我們救死扶傷的地方,是治病救人的地方,也是最應該具有人情味、受人尊重的場所。改善醫療服務不僅僅是爲了深化醫改的迫切需求。更是對患者的一種呵護。
對於醫院是我們救死扶傷的地方,是治病救人的地方,也是最應該具有人情味、受人尊重的場所。改善醫療服務不僅僅是爲了深化醫改的迫切需求。更是對患者的一種呵護。如果沒有好的就醫體驗,而中間承受了很多的痛苦,醫院依然是被動的。針對此問題,昆明寶島婦產醫院優化服務措施:締造優質患者體驗!一切問題從患者角度出發,“想患者所想,備患者所欲”的精心安排,讓極大多數就診患者覺得合心意。
優質患者體驗措施一:對病患終身隨訪
醫院的便民惠民服務不僅僅在於門診及入院,爲了提升羣衆滿意度,昆明寶島婦產醫院推出“後醫療服務”,患者出院後也能享受到貼心服務。且昆明寶島婦產醫院對此極爲重視,親手主抓醫院“後醫療服務”。要求對出院病人百分百隨訪,在確保患者健康的同時,也能通過隨訪對患者實現科研跟蹤,形成循證醫學的大數據分析樣本。
優質患者體驗措施二:患者滿意度決定獎懲
昆明寶島婦產醫院對有亦復發病患者在一定的時間內進行隨訪,有些甚至終身隨訪。就診後,患者也將接到醫院隨訪通知,關於疾病的護理、用藥等康復指導也將在隨訪中進行。隨訪人員還將對患者進行滿意度調查,調查結果還將形成報表,作爲獎懲依據。目前醫院還針對隨訪設置了質量獎、科室進步獎等,而投訴較多的科室也將面臨處罰,投訴情況將會在全院通報,院長還將約談相關負責人,協商解決措施。當然,在醫院的門診,醫院同樣設置了窗口服務獎以及每季度醫德醫風會議,專門解決部分投訴較多的問題,以提升患者滿意度,改善就醫體驗。
優質患者體驗措施三:尊重患者權益
昆明寶島婦產專家需要根據患者最基本的要求以及特殊要求對患者進行關愛,並且對患者所有的隱私情況保密。患者就醫有權在安全及隱私的醫療環境中接受診療、有權獲得院內或院外其他專業人士的建議並參與治療方案制定、決定選擇的治療方式;有權複印病歷;有權表達減輕疼痛、拒絕或終止治療計劃或在治療開始後終止治療。
優質患者體驗措施四:提供便民服務
看病難、掛專家號看病更難,是不少市民就醫後的深刻體會。對此昆明寶島婦產醫院提供方便、快捷的就醫方式,直接網上預約,免去掛號麻煩問題。走進門診大廳,就可提供簡單諮詢、病歷蓋章以及市民的投訴等接待工作。在院內,一直延續了一患一醫一診室、專家首診負責制等診療模式,全方位滿足不同患者的個性化需求。在院外,也設有便民服務檯提供全方位的百姓服務。
你所關心的,正是寶島所關注的!昆明寶島婦產醫院專注於做女人的健康管家!努力做到以患者爲中心的患者體驗,最終去產生效率。昆明寶島婦產醫院設立了遠期願景,希望有一天成爲全國化醫療的婦科品牌引領者,讓所有的醫護人員擁有愛心,給予患者最舒適的就醫感覺。
