“晚上給寶寶泡奶粉，打開奶粉罐蓋，突然發現裏邊有一枚尖尖的鐵釘。”前些天，上虞市民夏女士驚出一身冷汗，“如果寶寶吃下去，那後果真是不堪設想!”而奶粉生產廠家察看後認爲，所謂的“鐵釘”其實是植物。上虞市工商部門介入調查，認定奶粉中的異物並非“鐵釘”，而是植物。
8月11日晚，夏女士給寶寶沖泡奶粉，奶粉罐裏驚現“鐵釘”，異常醒目。這罐奶粉是惠氏900克三段奶粉，每罐“身價”挺高，要196元。夏女士是在今年4月底，衝着上虞一家大型商廈搞活動，一口氣買了12罐，花了2300多元錢。
發現異物的奶粉，開罐後是由夏女士家的保姆在沖泡的。那天，夏女士親自給寶寶沖泡，發現了異樣。十分氣憤的她當晚在上虞當地論壇上發帖，希望廠方及商場能夠主動上門處理“鐵釘”事件。
然而兩天過去了，商場與廠方都沒有理會，反而引起不少網友圍觀。許多網友紛紛加入夏女士的陣容，開始聲討惠氏奶粉。後夏女士撥通96315，向工商部門求助。事後夏女士才瞭解到，原來她發帖時間系雙休日，商場的投訴處理員休息，所以回覆遲了。
由於嬰兒奶粉是食品安全領域的“重頭戲”，自然引起工商部門的關注。據瞭解，上虞市工商局百官工商所相關人士調查後認爲，奶粉中的異物“鐵釘”系植物，而且用手輕輕一摁即碎。這枚植物是開罐後不小心進入，還是出廠前已經存在，成爲雙方爭議的焦點。
雙方公說公有理，婆說婆有理，誰也說服不了誰，工商人員決定這個賠償方案由雙方協商。夏女士提出，當初花了2000多元錢購買惠氏奶粉，這次應該由廠方賠償2000多元。而廠方代表認爲，最多給予調換1罐奶粉。由於雙方分歧較大，調解一度中斷。
經過再次調解，消費者除了調換1罐奶粉外，還獲得2罐補償並獲贈1輛童車。
