奶粉問題， 問題奶粉。奶粉行業裏已經不安寧了，不斷有奶粉品牌曝露出這樣那樣的問題，讓消費者的心跌到了谷底。試問，什麼時候我們才能讓寶寶喝上安全放心的奶粉？
近日，浙江嘉興消費者張先生投訴，稱其購買的美素佳兒2段金裝奶粉裏有紅色異物。
9月27日，張先生花198元給寶寶在浙江嘉興嘉善大潤發蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒的2段金裝奶粉”。
9月30日，張先生在給寶寶沖泡奶粉時發現，奶粉中有一雜物，雜物中間血紅，周邊是奶粉組成的薄片，有小指甲大小。這一發現令張先生大吃一驚，於是在奶粉罐裏仔細查找，又找到2片相似的薄片。
當天，張先生撥打了12315電話投訴，並找到了出售該奶粉門店的店長，但處理結果卻不盡如人意：工商部門表示已經開罐了不好處理;門店店長稱她沒有權利處理;美素客服說要過了國慶8天長假後，在3個工作日內處理。
聽到這些解釋，張先生非常不解：“看着天真的10個月大寶寶，真是上火啊!奶粉不開罐我怎麼知道里面有問題。我奶粉在你店裏買的，你說你沒有權力處理。你客服處理人員要休息，那我寶寶呢?莫名其妙的吃了你廠家的異物，連個說法都沒有!”
10月10日，就在美素客服答應給答覆的最後一天，張先生接到一個上海打來的電話。“對方劈頭蓋臉就說大潤發蘑菇寶貝不是他們有資質的經銷商，可能出現假貨等情況，美素概不負責。我等了10天，結果就4個字‘概不負責’，這怎麼能叫人不憤怒!”張先生說。
事後，張先生的家人再次打電話確認蘑菇寶貝的銷售資質，並要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現在沒有資質，紅色異物是胡蘿蔔素。“太神奇了，都不需要親眼看就知道是胡蘿蔔素。”張先生說。
接線員在得知張先生只要求退貨的情況下，不到一小時，馬上有了反饋，表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十，同時對奶粉進行檢測。
最後，在當地工商部門的介入下，張先生和店家、嘉興經銷商一起協商的結果是：雜質奶粉退掉，店家再賠付2罐奶粉的錢。“事件雖然處理好了，但我覺得廠家一直處於高高在上的迴避和推脫的態度，開罐後發現了問題，消費者永遠處於弱勢!”張先生事後說。
“民以食爲天，食以安爲先”，隨着近年來百姓對健康的重視程度越來越高，對食品安全的關注度也在日益提高。從幾年之前的蘇丹紅事件，三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無一不在牽扯着公衆的心。然而其中最突出的，莫過於奶粉安全事件。
孩子是國家的未來，而奶粉則是孩子在嬰幼兒時期的主要食糧。最近，屢遭投訴的奶粉被輿論推向了風口浪尖：從奶粉中驚現的活蟲到避孕套，從孩子食用奶粉後出現紅疹到腹瀉，甚至是佝僂病的症狀……奶粉安全事件似乎從來沒有從我們的視線中淡出過。
面對這樣的情況，乳企表現得異常淡定，面對每一個消費者不完全相同的投訴，各大乳企給出了一個驚人一致，而又頗爲自信的回覆——我們的產品沒有問題。
從三聚氰胺後，乳企應該意識到，產品質量和安全是食品企業的生命線，一旦出現問題，哪怕是很小的問題，都是大問題。因爲它關係到健康，關係到人命，關係到對生命的尊重，甚至關係到一個民族的未來。
“幼吾幼以及人之幼”，請乳企可以站在孩子父母的角度，不要讓年輕的家長們在選擇奶粉時有“飲憂”重重。
