據報道，河南安陽的李女士在孩子食用的多美滋優階奶粉中發現了風乾的蟑螂，多美滋售後服務人員稱可能由顧客保存不當所致，並大玩踢足球，最終無相關人員對事件負責。
截至發稿，多美滋要求爲消費者調換奶粉，但並未提出賠償。李女士堅持等孩子做完體檢之後再做處理，並質疑多美滋此舉旨在銷燬證據。
客服：有問題也不一定喝奶粉喝出來的
後來，多美滋客服聯繫王女士，稱多美滋可以爲李女士調換一包奶粉，關於取證問題，公司正在嚴格按照相關規定走流程。
李女士表示，會盡快帶孩子去醫院做一次全面的檢查，如果沒有嚴重的健康問題，事情也就算了，萬一出現因長期使用多美滋奶粉導致的相關病症，就要堅決的維護自己的權益。客服迴應，即便孩子檢查出什麼問題，也不一定是喝奶粉喝出來的。對於事件的處理方式，客服還告訴李女士：取不取證意義不大，目前國內仍沒有檢測機構可以證明蟑螂是何時進入奶粉的，希望李女士接受調換奶粉的補償方案，儘快瞭解此事。
李女士告訴記者，作爲普通消費者，絕對沒有敲詐多美滋的意思，只希望孩子健康沒有因此受到影響，至於如何既解決，等孩子體檢結束之後再做商議。多美滋多次強調讓我接受調換的解決方案，有儘快銷燬證據的嫌疑。
此外，多美滋稱正在走所謂的程序，不知道這個狀態將會持續多久。多美滋此舉在於補充額外的蛋白質? 奶粉中能吃出風乾的蟑螂，許多網友都感到不可思議。
對於蟑螂進入多美滋奶粉中，網友“見仁見智”。
網友“京津城際上的飛行部隊”質疑：“這是多美滋增加蛋白質含量的特殊配方嗎?”，網友“淋雨一直不想走”表示：“這是補充額外的蛋白質麼?多美滋爲消費者考慮的很周到。”對於多美滋迴應是保存不當的說法，網友“Liya--LIYA”稱：“蟑螂是風乾的，是製造時風乾的吧，蟑螂爬進去還會被吸乾水?”關於多美滋對此事的處理辦法和態度，很多網友更是表示不能接受。網友“僞低碳主義者”說：“有蟑螂已經很可惡了，更可怕的是廠家對此事的態度。我會遠離多美滋。”網友“龎志勳”透漏：“我買的多美滋奶粉也吃出了異物，去很多部門投訴無果，漫漫投訴路，根本沒結果，認了吧。”有網友指責多美滋不負責任，網友“jessica_998”說：“這些知名企業能有最起碼的良知嗎?”。網友“莫子瞬”表示，“作爲一個知名品牌，竟然能吃出蟑螂!售後處理態度如此之差，企業也太不負責任了”。網友“陳永利的圍脖”則直接表示，“大家不要再給孩子吃“多美滋”奶粉
