謝先生孩子吃的奶粉都是西班牙的姐姐郵寄過來的，這次的10罐奶粉中有8罐爆罐，損失有2000多元，與物流公司交涉，沒有處理結果。到底維權的路該怎麼走？“海淘”奶粉該注意啥？
謝先生說，孩子吃的奶粉都是在西班牙的姐姐郵寄過來的，以前都沒有遇到這麼嚴重的爆罐問題，這次在西班牙還買了7歐元的保險，結果共10罐奶粉中有8罐是爆罐的，損失有2000多元。他和麗水市郵政速遞物流公司交涉，現在還沒處理結果。
幫辦記者聯繫了麗水郵政速遞物流公司的市場部。市場部負責人說，根據相關記錄，這批奶粉在溫州就發現了溢出(破損)情況，溫州海關已經向北京寄發了“驗單”。因爲收件人拒收，郵件的所有權還屬於寄件人。根據相關流程，可以將郵件退回去，由寄件人向當地的郵政索賠，國際郵政之間有相關結算約定，哪個環節出問題就由哪個環節來賠償。保險如果是商業保險，還可以向當地保險公司索賠。
那麼，謝先生的這起奶粉爆罐事件應該怎麼處理呢?這位負責人說，有兩種方案，一種是將奶粉退回到西班牙，由謝先生的姐姐提出索賠申請，西班牙的郵政部門會按照相關流程賠付，如果寄件人註明賠款賠償給收件人，賠款就會送到收件人手裏;另外一種是非常規的方案，目前根據郵件破損的地點反查，應該是在北京這段路程出了溢出(爆罐)情況，由麗水與北京進行聯繫協調，通過簡易程序進行賠付，但前提是北京方面要認同，這樣的話能減少流程。目前他們正在與北京方面進行聯繫，希望儘快能給謝先生答覆。如果協調不了，那就指導用戶按照常規的程序索賠。
謝先生的遭遇不是個例，前幾天他的同學收到的外國奶粉也出現了爆罐。而且，如今“海購”奶粉越來越受年輕爸爸媽媽們的推崇，但隨之而來，運輸過程中出現破損索賠困難等問題也越來越多。有讀者質疑，奶粉破罐會不會是檢疫或者海關抽檢所致?記者諮詢了麗水海關，海關部門回覆說，境外奶粉入境確實首先要過的是進出口檢驗檢疫(商檢)，商檢要經過消毒和檢測兩個步驟，對郵件包裹檢測一般是針對外包裝，也會要求開拆包裹，主要是檢測有沒有攜帶一些違禁品。在特定情況下，商檢會對入境的奶粉開罐抽檢，如果開拆送檢會通知收件人。過完商檢就是海關，海關規定，寄進來的奶粉得是合理自用的，只能寄給自家的孩子吃，不能二次銷售牟利。如果包裹外觀上沒有二次加封檢驗檢疫或是海關的膠帶，那麼就說明這個郵件沒有被檢驗檢疫或是海關抽查。
