奶粉質量安全一直是百姓關注的熱點，尤其是嬰幼兒奶粉安全，消費者更爲敏感。日前，市民馬女士買到的嬰幼兒奶粉就發現了問題。
消費者：奶粉罐裏發現四五釐米長的頭髮
“我家孩子才3個月大，給他吃的用的東西，我都特別當心，但沒想到奶粉罐裏竟然有一根頭髮。”市民馬女士告訴記者，她給兒子一直喝的都是飛鶴嬰幼兒奶粉，這罐有異物的奶粉是她在貫日漂亮寶貝母嬰店經六街店購買的。
馬女士回憶說，2月13日，她在店裏一共買了一箱的奶粉，一箱是6罐，每罐是276元。4月1日，她在給孩子衝奶粉時，用勺一舀竟然舀出了一根頭髮。“頭髮特別特別細，大概有四五釐米長，拿出來的時候上面還粘着奶粉。”馬女士說，看到頭髮的那一瞬間，她特別詫異，更十分生氣，“我孩子已經喝完5罐了，這罐也已經喝掉大概1/3了，這偶然間卻發現了頭髮，心裏真是替孩子身體健康擔心，畢竟他還那麼小。”
飛鶴奶粉廠家：同意賠償5000元
在奶粉罐中發現頭髮後，馬女士立即找到了母嬰店，在說明情況後，母嬰店的銷售人員讓馬女士給廠家打電話。隨後，馬女士按照奶粉罐上註明的客服電話，與廠家取得了聯繫。
“廠家的一名銷售人員來到了我家，看過奶粉後，跟我說可以給我換一罐新奶粉或者退一罐奶粉錢，我不同意。”馬女士說，雖然目前孩子還沒有發現有啥不適，但是奶粉畢竟喝出了異物，廠家應當給予十倍的經濟賠償以及一定額度的精神賠償。
在與廠家協商無果後，馬女士找到了市消協。4月10日，在市消協宣教科科長張建宇的協調下，飛鶴奶粉大慶地區負責人王女士表示，同意按照馬女士的要求給予賠償，其中按“一賠十”賠償奶粉錢是2760元，精神賠償3000元。由於廠家認錯態度較好，馬女士最終只索要了5000元。
消協：精神賠償數額無上限
對於馬女士的維權經歷，張建宇也從法律方面進行了解釋。張建宇說，食品不同於普通商品，它涉及每個人的身體健康。按照新《食品安全法》第148條規定，消費者購買的食品吃出異物，商家應當給予商品金額的十倍賠償，賠償金額不足1000元的按照1000元賠償。特別要說明的，不僅是食品質量本身有問題，食品標識出問題，也都要按照這個標準給賠償。十倍賠償之外，消費者還可以向商家索要交通費、誤工費以及精神賠償，精神賠償數額無上限。
另外，張建宇也特別提醒消費者，根據《消法》第40條關於“誰銷售誰負責”的規定，消費者購買的商品出現問題應當找銷售者索賠，銷售者承擔對消費者的賠償責任，如果銷售者讓找進貨商或廠家，消費者有權拒絕。以馬女士的事情來說，她就可以不親自與廠家聯繫，直接向貫日漂亮寶貝母嬰店經六街店索賠就行。
