近日，南昌的一位市民劉先生反映伊利奶粉衝出了蟑螂。廠家堅稱不是生產環節出現的問題，只願贈送3包奶粉作爲補償。劉先生很是不滿。
“伊利”南昌分公司在獲知情況後，明確否認生產環節上出了問題。令劉先生更加氣憤的是，對方最後同意贈送3包奶粉作爲補償，但理由卻是對劉先生多年來堅持喝“伊利”奶粉表示答謝。
投訴：奶粉裏衝出蟑螂
據劉先生介紹，他的妻子酷愛喝“伊利”全脂甜奶粉。5月17日，他在超市購買了3包(16小袋/包)“伊利”全脂甜奶粉。6月2日，他的妻子像往常一樣撕開一小袋奶粉，倒進杯中衝入開水。還沒等奶粉完全溶解，一隻黑色的小蟲浮出水面。經過辨認，可以確定是一隻小蟑螂。劉先生的妻子隨即用相機拍下照片，隨後又撥打“伊利”的消費者熱線反映情況。
不久，“伊利”南昌分公司的一名魏姓工作人員趕到劉先生家中。“她查看了情況後稱不可能發生這種問題。”劉先生說，當時對方還表示願意贈送3包同樣的奶粉作爲補償。對此處理方式，劉先生當場表示拒絕，他提出按十倍價款賠償的要求，但遭到對方的拒絕。
伊利奶粉 奶粉衝出蟑螂
伊利：不是生產環節出現的問題
6月4日上午12時許，記者在劉先生家中看到了沖泡的奶粉和之前拍下的照片。隨後趕來的2名“伊利”南昌分公司的工作人員表示，他們此前已經瞭解了這件事，就他們對“伊利”奶粉生產工序和環境的瞭解，可以承諾一定不是生產環節上出現的問題。
一名魏姓工作人員還稱，之前答應贈送3包奶粉作爲補償，是考慮到劉先生自稱是“伊利”奶粉多年的忠實顧客，爲感謝劉先生多年來堅持喝“伊利”奶粉，所以通過贈送奶粉表示答謝。
律師：雙方應舉證證明己方主張
“當事人對自己所主張的事實，有提供證據加以證明的責任。”江西中矗律師事務所律師帥發強指出，根據相關法律規定的“誰主張，誰舉證”的一般舉證原則，消費者在產品中發現異物，應當向銷售者或生產者提供證據證明異物是生產中進入的還是開封后進入的。反言之，如果銷售者或生產者否認異物是生產銷售環節所產生的，那麼也必須舉證證明。
帥律師還表示，如果有證據證實異物是在生產過程中進入的，消費者可根據《食品安全法》向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金;若因食用問題產品對身體造成危害，生產者或銷售者應當承擔相應的賠償責任。
