雅士利：用心服務 成就品牌

縱觀國內的乳製品行業，國內外大小企業共處一室，在競爭日益激烈的情況下，企業拿什麼更能吸引消費者?有人說要加大企業廣告的投放量，增加企業品牌的曝光，有人說企業要多做善事，維護企業良好的形象……但無論是什麼，對乳製品企業來說，都不能忽視“服務”這個重要因素。

因爲如果說產品質量是乳製品行業生存的保障，那麼良好的服務就是其靈魂。成立於1983年的知名乳製品品牌廣東雅士利集團，用27年的用心服務譜寫了企業的靈魂。

　　完善的服務體系是根本

對於任何一家企業來說，提供優質的服務至關重要，而優質的服務首先來源於企業必須擁有完善的服務體系。

走進雅士利的服務，首先感受到的細緻、周全的服務體系。100%的顧客滿意是所有雅士利人的共同追求，而消費者的滿意不但成就了雅士利所有員工的服務價值也是他們最大的服務動力。雅士利制定了著名的服務6S標準：

雅士利以更具視覺衝擊性的特殊陳列，獨具特色的促銷活動、親子活動、知識講座等方式引起消費者對產品的關注，通過與消費者的溝通了解真正適合他們的產品並給予指導幫助選擇;售後，採用CTI系統建成客戶服務中心，用戶只需一個電話，剩下的事全由雅士利人來架起一座座“心橋”。

在這些完善的服務體系下，雅士利一直在追求客戶最高滿意度，同時他們清楚得認識到服務不能停滯不前、一成不變，客戶最高的滿意度沒有固定的標準，而雅士利需要跟着客戶的需求不斷更新、提升自己的服務能力來使客戶滿意。

　　想消費者之所想，服務落到實處

好的想法需要配合有效的執行，才能發揮作用。在完善的服務體系下，雅士利堅持想消費者之所想，將每一分的服務都落到實處。

一直以來，雅士利集團致力於爲消費者提供優質、實用的服務，最常見的比如800熱線、客戶拜訪、育嬰講座、客戶郵寄、短信服務、積分活動、陽光工程等。通過雅士利的這些貼心服務，衆多爸爸媽媽們不僅瞭解到了專業、正確的育嬰知識，幫助寶寶更加健康地成長，也感受到了雅士利大家庭的溫暖。

當貼心的服務贏得了衆多消費者的信賴，消費者的忠誠度日益增加時，雅士利並沒有止步，而是向全方位多角度的服務發展，從“一般的服務”走向“全方位細緻服務”之路，做消費者的貼心“管家”，成就品牌式優質服務。

雅士利推出的“雅士利愛嬰家園”，花巨資聘請國內知名育嬰專家、婦科專家進行指導，成立了一支高素質、高水準的客戶服務小組，對消費者的各種意見進行整理歸檔，並一一給以認真、耐心的解答和妥善處理，使雅士利品牌和用戶之間形成了親人般的關係;同時雅士利還對市場出現的假冒僞劣產品進行嚴厲打擊，進一步維護廣大消費者的合法利益。對雅士利來說，普及這些相關知識，維護廣大消費者的合法利益是企業義不容辭的義務。

良好的市場環境需要企業提供更好的服務，消費者的監督支持。就消費者而言，細緻、周到的售後服務尤如一顆“定心丸”，更能增加他們對產品的安全感和對企業的信任;對生產經營者來說，良好的服務，樹立了企業的信譽度，既可以鞏固

客戶，又能爭取更多新的客戶。雅士利堅持做讓客戶滿意的企業，全心全意爲客戶服務，尊重客戶，理解客戶，與客戶善意溝通，不僅是給消費者一顆定心丸，也成就了雅士利品牌。