人們常以負面的眼光看待「衝突」。其實，「衝突」也有積極正面的意義。許多時候，衝突是小孩子成長必經的歷程。
如果家長能理解孩子衝突背後的意義，並能隨時注意引導孩子成長的方向，孩子就能健康地發展。
但如果引導錯誤，將會干擾孩子的「自我認識」的發展，對孩子以後的人際關係也有很大影響。試想誰願意和一個總是一言不合就出手打人的孩子玩耍做朋友呢？
既然衝突在所難免，家長平時就應該做好預案，讓孩子有所準備。
1. 模擬訓練
比如可以通過角色扮演遊戲、講故事、讀繪本等方法幫助孩子發展自控力，也可準備一些與發生衝突的情境相似的「規範故事」，適時拿出來引導孩子。
舉個例子，家長可以和孩子一起閱讀《小手不是用來打人的》 、《語言不是用來傷人的》等，在遊戲中和孩子商討小手可以用來做什麼、不可以做什麼、怎樣講話才尊重別人等等，從正向的角度來探索。
2. 堅決、反複製止不恰當行爲
給孩子樹立基本規則非常重要，一定要讓孩子知道哪些事情是絕對不能做的，並要求TA任何時候都要遵守，這樣能幫助孩子更好地理解禮貌和秩序。
例如，在危險的地方不打鬧，不能隨意碰別人的身體，不能打重要部位如眼睛等。
1. 不要輕易介入
孩子們發生衝突的時候，現實情況往往是家長馬上介入，這時事情的性質可能就變了：
家長維護孩子，孩子覺得自己可以更理直氣壯；
家長責怪孩子，孩子覺得家長是站在對方的角度傷害自己。
其實，家長可以把衝突事件當作孩子練習社交的機會，讓他們先自己處理。
但如果碰到可能造成人身傷害的情況，要馬上制止。
例如，兩個小朋友在爭搶滑梯使用權，都站得很高，這時候小打小鬧也很危險，家長就要馬上制止。
2. 介入時放寬心態
要相信孩子會在摩擦和衝突中成長，在孩子主動提出請求時，家長才介入協助處理，而不是主動地替代幫辦。
在孩子向你求助時，要問孩子：「你希望我爲你做什麼？」
聽取孩子的請求後，家長應該提供機會，讓孩子體驗一些積極的解決方案，例如「不打不成交」、「握手言和」、「懂得分享」等。千萬不要鼓動孩子「報復」。
1. 首先安撫情緒
家長應該儘量理解孩子的感受，首先就要去安撫孩子的情緒。
因爲在這個時刻，孩子心裏其實也是不舒服的。
比如，孩子們爲了爭搶玩物而打鬧，這時家長不要批判孩子，可以和孩子一起深呼吸，或和孩子一起去他喜歡的地方，讓孩子稍作冷靜。
2. 讓孩子表示歉意
等孩子的情緒稍微平靜，可以要求犯錯的孩子說「對不起」，並「安慰」對方，儘量取得對方原諒。
家長可以和孩子一起參與這個過程，鼓勵孩子勇於承認錯誤，爭取諒解。
如果對方孩子父母也在場，家長可以大方承認自己的錯誤，身體力行地去告訴孩子，問題是可以解決的，誠懇的道歉可以取得對方原諒。
這樣的經驗可以告訴孩子們，通過和諧溝通的方式是可以讓雙方滿意的。
編者按：但如果孩子正在氣頭上，怎麼也不肯道歉，那家長可以先爲代勞，回家再找機會溝通。
3. 和孩子探討解決方法
接下去，要讓孩子知道自己做錯了什麼，同時讓他了解怎麼做才正確。
孩子們發生衝突，大多是爭取權利或表達情緒的行爲，如果處理得好還可以一起玩耍，但是表達不當則會變成互相攻擊。
我們要非常明確告訴孩子，之前沒有好好思考和溝通就「動手」肯定是錯的，要讓孩子想想下次可以怎麼講出自己的要求，而不是用粗暴的方式。
比如，孩子的玩具被搶了，他生氣了就打了對方，那可以告訴孩子，下次發生同樣的事情時，可以先和對方說明「這是我的玩具，請還給我」，如果還是不奏效，可以求助於老師或者其他人。
如果不是緊急情況，等事情結束後，家長可以和孩子一起，回想下之前發生了什麼。
家長要把自己定位成孩子的朋友，而非裁判。幫助孩子一起探索發生了什麼，討論怎麼做可以更好。這樣孩子會更樂於接受家長的意見，並且學習到如何看待和處理事情的方法。
人生中肯定會有摩擦和衝突，選擇恰當的處理方式，讓孩子學會既能爭取到自己的正當權益，又不會他人造成侵害。
孩子在處理衝突和矛盾的過程中，會逐漸領悟，發生衝突是正常的。家長應引導孩子用理解、坦然的態度去面對衝突，通過誠懇的交流和協商達到共贏。
這樣，才能讓孩子終身獲益。
