1、“絕不可能有這種事發生！”“我查查看。”
一些敬業的教師，對自己的工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會在無形中將家長置於不被信任的境地，讓家長覺得受傷，使本已情緒激動的家長更加氣憤。
2、“我忙着呢！”“請稍候。”
讓教師停止正在進行的工作，轉而去爲一個需要幫助的家長服務，並不總是很合適。可優秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍等。”這樣簡短的一句話，再加上令人愉快的語調，可以使家長領會教師已意識到他的存在，相信教師一定會盡快幫助他，從而願意等候一段時間。
3、“那不是我的工作。”“這件事該由XX來幫助你。”
別用“那不是我的工作”來簡單應付了事，而應該採取積極幫助家長解決疑難的態度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關部門或班級，表現出對家長的重視和支持。
4、“你是對的——這個教師（班）很差勁。”“我理解你的苦衷。”
如果一位家長對本班其他教師或另一班的保教工作表示不滿時，教師千萬不要爲了表示安慰而對家長的說法一味附和，這樣並不利於事情的解決，應該以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解和關心，然後再對具體事情進行了解。
5、“我絕對沒說過那種話。”“讓我們看看這件事該怎麼解決。”
當教師發現類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進行辯解的話快到嘴邊時，應迅速閉上嘴巴，深吸一口氣，然後對家長說：“讓我們看看這件事該怎麼解決比較合適。”剋制這種迫切的自我保護意識，有助於更好地解決問題。
6、“這事你應該去找我們園長說。”“我試着幫助你解決。”
家長有時會向教師提出一些可能超出幼兒園常規做法的要求。把這種事情推給園長其實是一種不負責任的做法，教師應考慮自己能做些什麼來幫助家長解決這一問題。如果確實需要園長參與此事，可將原始情況反映給園長，然後帶着解決辦法來到家長面前。這樣，教師就能樹立起一個值得信賴的形象。
7、“XX今天又犯……毛病了。”“XX一直有進步，只是……還需努力。”
教師在向家長指出調皮幼兒的缺點時，容易以十分肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成讓家長較爲難堪的局面，嚴重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行爲。所以，採取後一種正面讚揚的形式提出更爲合適。
8、“這事太簡單了。”“我認爲，這事的解決辦法是……”
教師每天在幼兒園接觸孩子，對幼兒一日生活常規及保教內容爛熟於胸，但有些年輕家長對幼兒及幼兒園不甚瞭解，時常會提出一些顯得“幼稚”的問題，此時教師絕不能說出“這太簡單了”之類的話。這種話容易傷害家長的自尊心，認爲教師是在貶低他的智力水平。
9“不行！”“我能做到的是……”
對於家長提出的超出幼兒教育目標以外的不合理要求，如寫漢字、學拼音等，教師應多考慮：我能爲家長做些什麼？即便我們的教育理念是正確的，也應曉之以理，不直接說“不行”，用“我能做到的是……”這種句子開頭，委婉地表達幼兒教育的目標，達成家園共識。
10、“冷靜點。”“很抱歉！”
當家長失望、生氣、沮喪或擔心時，一味地讓他們“冷靜”下來可能會讓對方覺得你對他們的感情和情緒不夠尊重。如果教師想讓家長心情平靜下來，可以採取相反的方法——向他們道歉。道歉並不意味着教師贊同家長的觀點，或教師有過錯，而只是說教師對所發生的一切，以及對家長造成的負面影響表示抱歉。
