對於孩子來說，負面情緒的來源不外乎以下幾種：
與同學之間發生了矛盾；
與老師之間有矛盾；
學習中的挫折或困難；
對自身心理問題的不滿，比如自卑或焦慮；
這些都會引發孩子負面情緒如生氣，憤怒，憂鬱，厭惡、害怕等。
這些負面情緒好似一些垃圾，堵塞在孩子心中，需要父母幫他宣泄出去。
面對孩子的負面情緒，家長該如何應對呢？
大多時候，父母卻很容易站在一個評判者的角色上，非但沒有幫孩子發泄清緒，還可能火上加油。
一個孩子回家對母親說：他很討厭語文老師，因爲語文老師批評他上課講話。
母親追問孩子那你到底有沒有說話，孩子很生氣地說，別人也說了，他爲什麼不批評別人！
母親這時候會說：你還覺得委屈？你不想想，如果你不說話，老師怎麼會講你。
孩子就更生氣了：我就是討厭老師。
這樣的故事在很多家庭發生過。
其實，當孩子有情緒時，父母的溝通必須包含以下三個步驟：
首先，先接受孩子的情緒，引導孩子把心理話說出來。
必須要孩子把他心裏想說的話說出來，不管他的理由多幼稚多可笑多錯誤，一定要讓他表達出來。
比如上邊那個案例，母親應該這樣引導：
老師當着全班同學的面批評你。你心裏肯定很難過，媽媽看你好像還有一點委屈，能告訴媽媽爲什麼嗎？
那樣孩子心裏就會舒服的多，他能感覺媽媽理解自己，是“同志”。人在覺得委屈的時候，一句知心的話能得到最深的信賴。
另一方面孩子的情緒也得以緩解，他會告訴母親，他覺得委屈是因爲別人也說話了，可是老師只批評了他。
在這一過程中，最忌諱站在別人的立場去批判孩子，哪怕孩子是錯的。忠言也可以不逆耳，就看怎麼說。
接下來，進入引導階段。接着上邊的案例，當孩子把自己心裏的委屈說出來之後，母親可以這樣引導：媽媽理解你，如果媽媽是你，也會覺得委屈的。我們現在想像一下，爲什麼老師沒有批評其他說話的同學呢？
孩子：因爲他們沒被老師看到。
媽媽：原來這樣啊，那孩子你想一想，如果你是老師，發現有同學在講話，你會不會批評看到的那個？
孩子（想了想）：會的。
媽媽笑了：那你是否喜歡自己講課的時候有學生在下邊講話呀？
孩子也不好意思地笑了：媽媽，我知道自己錯了。
最後，父母與孩子討論或把自己的建議說出來。
在孩子承認自己的行爲不對之後，母親就可以與孩子討論如何做到上課不說話了。
