很多初爲父母的家長們爲了安心，在選購奶粉時常常傾向於一些大品牌。近日，芝罘區的王女士在給寶寶泡奶粉時發現，自己購買的雅培奶粉裏，竟然有一條肉蟲，而且奶粉出現結絲的現象。如今事情已經過去20天，雙方還未達成統一的意見。王女士欲自我維權，卻被告知結絲的奶粉已經“不知去向”。
“雅培奶粉裏吃出蟲子，事情過了20天，雅培公司至今未給出滿意的答覆。”近日，家住芝罘區山水龍城附近的年輕母親王麗(化名)撥打本報熱線反映，在孩子吃的雅培奶粉中，居然吃出一條肉蟲，這可嚇壞了一家人。
王麗介紹，今年9月26日，她在煙臺碧海大廈北側的貝兒佳店購買了一盒雅培幼兒喜康力三聯裝的奶粉。9月30日，她給2歲的孩子泡奶粉時發現，“奶粉勺把上有一隻肉蟲在爬，而且勺子上掛着蟲子織的網狀物，當時嚇我一跳。”王麗說，之前這包奶粉，孩子已經吃了兩次，當天她就把結絲的奶粉送到了煙臺貝兒佳店。
“9月30日下午，雅培的客服聯繫我時，我提出要爲孩子體檢。”王麗說，兒子出生後一直吃雅培奶粉，不管奶粉有蟲子是偶然事件，還是多發事件，都說明雅培奶粉存在問題，擔心問題奶粉會傷害孩子健康，他們才提出這個要求。
客服給出的迴應是，一包問題奶粉換一包正常奶粉。當日，王麗與客服沒有達成一致。“後來客服說馬上‘十一’了，等假期後，再與我聯繫，一定給我一個滿意的答覆。”王麗說，沒想到這一拖就是20天。
王麗告訴記者，雅培公司從賠償一包奶粉“漲”到兩盒三段三聯裝奶粉。對於她提出爲寶寶體檢的要求，雙方始終未達成統一意見。當她想要自己申請維權時發現，提供給銷售店的“問題奶粉”不見了，煙威地區總代理稱，奶粉發往上海總部;上海方面稱，沒收到。
“吃出蟲子前的一週，給寶寶衝奶粉時，我還發現奶瓶裏有個長條狀的白色不明物體。”王麗說，“就像是白色的棉籤，前端還是折彎的。”她拿着這個不明物到店裏找過銷售員。
對此，貝兒佳店銷售員趙女士說，確實有這種情況，她當時還幫忙與廠家客服聯繫，申請了一袋新的雅培奶粉。
王女士稱自己購買的雅培奶粉裏，勺柄上出現一條蟲。 市民王女士供圖
蟲子哪兒來的? 奶粉今年1月生產，結絲嚴重
“會不會是煙臺貝兒佳店銷售假的雅培奶粉?這是我內心第一反應。”王麗說，9月30日，她拿着這包帶有蟲子的雅培奶粉直奔銷售店，店內的銷售員趙女士當即表示絕對是正品，並第一時間將事情反映給雅培貿易(上海)有限公司客服中心。
“每包奶粉都有一個編號，像是人的身份證，以便廠家確認是否是雅培公司的產品。”銷售員趙女士說，只有確認是公司產品，雅培的客服纔會介入。9月30日下午，雅培公司青島客服分中心的工作人員證實王麗購買的確實是雅培公司的產品。
奶粉畢竟已經開封，有沒有可能是當事人沒有將奶粉封好導致進了蟲子?對此，孩子的奶奶於華說，袋裝奶粉剪開後，每次吃完會用小夾子封存，並保存在一個奶粉桶裏蓋上蓋子，這麼做就是爲了防潮、防二次污染。
銷售員趙女士告訴記者，奶粉的生產日期是2013年1月，購買時間是9月26日，即使是開封后不慎跑進蟲子，也不會有嚴重的織網現象。“當時我從奶粉包下方深處挖了一勺發現，底部也有嚴重的織網，可以排除消費者自己放入蟲子的可能。”趙女士說。
事情怎麼解決?賠償事宜雙方無法達成一致
結絲奶粉哪兒去了?被大區經理拿走，不知去向
王麗介紹，10月7日，青島客服分中心的工作人員聯繫她，仍然想以“一包換一包”的方式解決問題，這讓她很上火，“我們現在擔心寶寶從小吃的雅培奶粉有問題，爲確保孩子身體健康，要求企業給寶寶體檢不過分，如果你們解決不了，我們通過消協解決。”王麗說，10月8日，客服聯繫她說申請公司給2包奶粉，外加積木玩具，而她只要求爲寶寶做體檢。
“10月9日下午，銷售員趙女士來電話，說大區經理將問題奶粉拿走了。”王麗一聽着急了，這意味着她今後說話沒有證據了。
王麗說，自己幾次三番與相關責任人聯繫，要求退回結絲的奶粉。但是雅培公司各方互相推脫，客服說在煙臺，煙臺說已經發往上海總部。“現在我手裏僅有問題奶粉的諸多照片。”
之後，王麗頻繁接到客服電話，對方一再要求用奶粉做抵押，又保證從一個三聯裝漲爲兩個三聯裝。王麗說，“我也有自己的工作，客服每天粘着我溝通解決，佔用大量工作時間，嚴重影響我正常工作。”
10月18日，在記者的陪同下，王麗、於華一起來到貝兒佳店。銷售員趙女士稱，一切情況屬實，並幫忙聯繫到雅培奶粉煙威地區總代理戴先生。
戴先生告訴記者，公司有規定，沒有得到公司授權，不得私自接受任何媒體的採訪。他的最大限度是隻能賠償兩盒三聯包奶粉，對於體檢一事無法達成一致。對於王麗要求戴先生返還她購買的結絲奶粉時，戴先生的迴應是可以幫助聯繫公司，具體等公司回覆。
對此，雅培貿易(上海)有限公司公關部工作人員趙謙回覆稱，雅培所有產品在出廠前都經過嚴格測試和質量管控。營養品生產環節的質量標準涵蓋原料採購、加工到最後產品裝箱各環節。在生產原料、生產設備和過程中都致力於達到工藝和清潔的最高標準。她建議，一旦打開奶粉罐，消費者應蓋緊蓋子以防止奶粉受到污染，並且嚴格遵守產品說明進行使用。
