空姐應該是端莊、秀麗的，但隨着社會的發展，空姐的妝容也相應的在發生着變化，近日，深航乘務員啓用了全新的“流光溢彩”系列妝容，但空姐新妝容並不被網友買賬。
空姐給人的感覺永遠是端莊、秀麗的。據中國民航網消息，自7月1日起，深航乘務員啓用了全新的“流光溢彩”系列妝容，用最亮麗、活力的妝容，迎接開航20週年的到來。中國民航網在微博上貼出空姐新妝容的圖，稱此妝容“明眸善睞，流光溢彩，脣紅齒白，笑靨如花。”卻引發網友狂吐槽。衆網友卻紛紛表示被“雷”翻，網友“單金刀”甚至稱：“晚上的航班，還是不要選擇深航了……太驚悚了”。(7月7日《南方都市報》)
對於衆網友幾乎一致“太驚悚”的斷言，我想深航方面定會感到委屈的。因爲此次全新妝容的啓用，注重強化了深航乘務員形象的識別度，據說全新妝容從粉底、眼影、脣彩、腮紅等每處細節都設定了人性化標準。而之所以出現最終相左的價值觀判斷，我以爲不是空姐的新妝容“太驚悚”，而是深航對空姐的形象設計“太唐突”。
照理說，對空姐進行什麼樣的形象設計，尤其是定什麼樣的妝容，那是航空公司自家的事，外人似乎不好干預。但空乘畢竟又是直接服務於乘客的，似乎也有必要讓乘客能夠接受，至少不會出現大面積反感吧。否則，也就失去了所謂的乘務員形象的識別度，乃至成爲有損航空公司對外形象的“敗筆”。
就深航空姐的新妝容而言，在“太驚悚”的一片到喝彩聲中，實際上隱含了乘客訴求被冷落的情緒。別說晚班遲發不給乘客應有的道歉或賠償，就是直接服務乘客的空姐新妝容，似乎也不考慮乘客是否接受，過分強調的是深航的形象設計，卻很少顧及乘客受服務的直接感受，最終必然在效果上出現分歧。
我們並不完全反對深航空乘的“流光溢彩”系列妝容，畢竟空姐服務的並不全是國內乘客，確實也應有國際化的考量，但前提是不要“太唐突”。如果此前預先設計並公佈幾種新妝容，在一定範圍內公示接受社會意見，或召開一個類似的聽證會，徵集一下各方的意見，最終再根據實際情況量身定做新妝容。這樣不僅體現了作爲特殊服務行業對被服務對象的應有尊重，而且也不至於讓新妝容被網友們戲謔爲“鬼妝”呢!
深航空乘新妝容“雷翻”網友這件事，不失爲是對客運航空公司的一次倒逼，即在服務乘客的問題上，不求你們盡善盡美，但求你們心中有乘客的位置;不求你們時時處處把乘客的利益放在心上，但平時多一些意見徵集，實際上是對自身工作的完善和提高;不求你們對給乘客帶來的不便和延誤作出合理的賠償，但在服務措施上(當然也包含空姐的新妝容)多些對乘客意見的及時有效反饋……實際上空姐化什麼妝容並不重要，最爲重要的是航空公司能否真正把乘客的滿意與否當成自己形象的“識別度”。
