如果在與孩子相處的過程,把孩子看成客户,那麼你就不會再去抱怨孩子不好管教、孩子總是惹怒我們、總是有一大堆的問題。
就像你的甲方、你的客户,不也總是有一大堆的問題嗎?你不也是在想着如何幫助你的客户解決問題嗎?也會去滿足各種無理取鬧的要求嗎?不也是想着如何更好的尋找解決方案嗎?
1.我看到了不同的方式。
當給客户做產品報價時,當客户質疑我們的報價時,我們會從我們的產品的利益點和客户的需求出發來解釋報價。比如:這是我們認為最合理的報價,雖然我們看到了不同的方式,報價也突出了我們對產品的理解,當然我們也有考慮不周到的地方。
是的,報價錯誤沒關係,我們能找出各種理由解釋我們的報價,我們為什麼這麼報價,我們對客户需求理解不足的地方,我們知道自己的問題在哪裏,從錯誤中出發,向前。
這和孩子成長的過程如出一轍,孩子的問題,我們找到問題,解釋我們為什麼給孩子這樣的建議,也找出我們對孩子理解不足的地方。
2.你總是滿懷希望。
很多父母會花很多的時間來擔心下一階段會發生的事,擔心這個擔心那個,但是當那一天到來時,你的孩子總會找到新的解決方案。
就像在對付某個客户時一樣,我們總會擔心很多的問題,但是我們總能找到很多方法來解決問題,最重要的是我們知道並會設法相處一個充滿希望的前景來平衡。
3.二八原則要把握好,相信事情會更好
當我們和客户鬥爭時,當我們在學習市場營銷時,我們都會知道二八原則,和孩子鬥爭也是這樣啊!
當我們狂熱的與孩子鬥爭時,我們很難會想到一些積極的東西,我們看到的是討論、爭鬥、發脾氣、無法控制的焦慮,但是當你退一步想想生活時,更多時候我們的孩子都很好,80%的時間孩子們都在積極長大,不要把所有的精力專注於20%的那些困擾上。
專注於那些80%的方向,孩子最積極的那些80%。
4. 和客户交談的感覺真好,和孩子也一樣
當我們在跟進一個重點客户時,客户花時間跟我們聊天,跟我們一起討論解決問題的策略和解決方案,這些跟進客户推進項目進展的過程,你們就像在聊天。
為什麼不能和孩子這樣呢?父母像孩子發泄情緒,控制住,更多的和孩子認真的交流,父母和孩子都需要相互理解和相互支持,在養育孩子過程中遇到的各種起起伏伏,都可以通過交談解決。
對付客户不就是這樣的嗎?對付孩子也是這樣的不是嗎?
5.客户需要我們,孩子更需要
我們提供的產品和服務的最大的價值是客户需要,那麼我們的孩子也是這樣的,他們也需要我們的存在。有時候我們的孩子很容易就會懷疑父母,他們擔心我們將失去搞砸、或者有很多成長的恐慌。但是請記住,我們是不完美的,我們的產品和服務也不一定是完美的。
我們會犯錯、我們會混亂,但是並不能改變你的孩子需要你的事實,這份工作是一種特權,你的孩子愛你,你是你,你是孩子的父母,你是不完美的爹媽,但是這並不阻止孩子愛你,就像你的產品和服務不完美,但一樣客户會需要你一樣。