“感受孩子的‘想法’，耐心倾听。”说穿了，这是一种“同理心”的态度。另一方面，也有妈妈担心“一味同理心的话，会不会不懂区分‘善’与‘恶’?”不用担心。所谓的“同理心”并不是每件事都是“YES”。只是去亲近孩子内心的“想法”，对于孩子的行为还是要严厉斥责。
换言之，在责备时，就算“认同”(YES)孩子的“想法”，对于其行为要清楚告知是“不对的”(NO)。
譬如，孩子吵着说“我想吃点心”。
这时候你会想：“孩子肚子饿了(虽然想叫他忍耐……)，还是让他吃吧!”等于对孩子的“想法”及“行为”都给了“YES”的答案。这样是不行的。因为如此一来，孩子就无法分辨哪些事“可以做”，哪些事“不能做”。
最佳回应是对孩子说：“肚子饿了吧?对不起，因为待会就要吃饭，现在不能让你吃点心。”这就是对于孩子的想法给了“YES”讯号，对其行为给了“NO”的讯号。所谓的“责备”是“教导、告知、让其思考、交谈沟通”的程序，说“NO”的时候，不需要高声“怒吼”。
当孩子闹脾气说“不要”时，妈妈要应付这样的状况确实很累。小孩子当然无法马上转念或放弃，就算你拒绝其行为说了“NO”，孩子不见得会接受，很有可能会闹脾气说“不要”。
这时候，就要耐心花时间告知孩子。世上并没有能让小孩子立刻变安静的魔法。你要有耐心地对孩子的“想法”传送“YES”讯息，对其行为表达“NO”的讯号。重复这样的“同理心”与“要求”模式，孩子会愈来愈明理，渐渐地不会再胡乱吵闹。
